eSupport

Ähnlich wie bei den meisten anderen Projekten gilt auch für dieses Projekt ein Non-Disclosure-Agreement.

eSupport ist eine Browser-basierte Applikation für die mehrsprachige Unterstützung von Endbenutzern mehrerer Softwaresysteme. Es weist Charakteristika eines Expertensystems auf und besteht aus folgenden Komponenten:

  • FAQs
  • Anleitungen (How To)
  • Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen bei Problemen (Troubleshooting)
  • Hilfsdokumente (Knowledge Base)
  • Trainingsmaterial
  • Kontaktinformationen
  • Umfragen
  • KPI-Modul (Leistungsindikatoren)

Die dargestellten Inhalte sind abhängig von Benutzercharakteristika; es gibt zahlreiche Filtermöglichkeiten wie Kategorien und Schlagworte. Eine globale Volltextsuche ist ebenfalls integriert.